Pagamentos e reembolsos

Esta política descreve de que forma editionlyvo.net trata os pagamentos, cancelamentos e reembolsos relativos aos serviços que presta na sua zona de atuação (Portimão e arredores). Aplica-se a todos os serviços contratados connosco por telefone, por e-mail ou presencialmente.

Como são acordados os preços e os pedidos

Os nossos preços publicados aplicam-se a todos os pedidos. Quando um serviço é cobrado em função da quantidade ou o website apresenta uma estimativa, indicamos-lhe por escrito o montante final antes de iniciarmos qualquer trabalho, com base nas informações que nos fornece. Nada é acordado ou pago no próprio website: o pedido produz efeitos quando aceita a nossa confirmação escrita.

Se não pudermos cumprir uma marcação

Caso não possamos cumprir uma data acordada, avisamos sem demora, explicamos o motivo e propomos outra marcação o mais cedo possível. Se preferir não remarcar, reembolsamos na totalidade o que pagou pela parte do serviço que não foi prestada, sem qualquer encargo pelo cancelamento.

Como é feito o reembolso

Os reembolsos são efetuados pelo meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o acordo sobre o reembolso; se esse meio já não puder ser utilizado, transferimos o montante para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de geral@editionlyvo.net. Não descontamos qualquer taxa de processamento. Se um serviço tiver sido prestado conforme acordado, o respetivo preço não é reembolsado; nos trabalhos parcialmente concluídos, reembolsamos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.

Alterações e cancelamentos por parte do cliente

Pode cancelar um serviço marcado, ou mudar a sua data, sem qualquer custo e com uma antecedência mínima de dois dias úteis, pelo telefone 282 417 365 ou por e-mail, para geral@editionlyvo.net. Se cancelar depois desse prazo, ou se não conseguirmos falar consigo à hora combinada, podemos cobrar o trabalho já executado e as despesas que já não seja possível recuperar, embora prefiramos propor-lhe outra marcação.

Reclamações sobre o nosso trabalho

Se tiver algum motivo de insatisfação com o nosso trabalho, descreva o problema por escrito para geral@editionlyvo.net no prazo de 14 dias após a prestação do serviço, para que o possamos analisar enquanto os factos ainda estão recentes. Examinamos o caso e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução adequada à situação, sem prejuízo do seu direito de reclamar no Livro de Reclamações.

Condições de pagamento

Salvo acordo em contrário, o pagamento vence no prazo de 14 dias após a faturação, e os meios aceites constam de cada fatura, que lhe enviamos por e-mail. Quando tenha sido acordado um pagamento antecipado ou em prestações, os montantes e as datas ficam definidos no orçamento. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um aviso por escrito e podemos cobrar juros à taxa legal.

Direito de livre resolução

Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para geral@editionlyvo.net dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.